如何创造消费者安心的消费环境？近日，在新浪、微博主办，黑猫投诉承办的“提振消费信心 质造安心生活”主题交流会暨品质消费领导者组织2021全新升级启动仪式上，原国家质量监督检验检疫总局总工程师、中国质量万里行促进会会长刘兆彬对此表示，要大力提高消费能力，拓展消费领域，完善消费环境。

刘兆彬给出了一组数据，2020年我国居民消费支出和社会消费品零售总额分别同比下降4%和3.9%，这两项数据同时下降，是40年来首次出现。与此同时，自2010年以来，我国居民收入增速也呈现出一直下降的趋势。

他表示，提振消费不仅关系到改善民生，也关系到社会经济发展大局，更关系到满足人民美好生活需要这一根本目标。要真正实现高质量发展，需要真正把消费作为一个主战场来提振消费信心，首先需要大力提高消费能力，通过提高居民收入、降低税收、完善社会保障和公共服务体系等具体措施来为消费者减负、提高居民收入水平。

相对于2010年，2019年在消费端出现了四个增速下降。全国居民人均可支配收入从14%降至8.9%，实际增长5.8%；居民收入在国民收入分配中占比较2010年下降2.43%。收入增速放缓，也影响了消费端增速的下降，这反映在数据上是，居民人均消费支出增速从12%下降到8.6%，全国社会消费品零售总额增速从14.8%下降到8%。“只有较大幅度提高居民收入，才能提升居民的消费能力。”刘兆彬称。

收入增速下降了，但1994-2018年24年间，我国消费税累积征收10万亿元，仅2018年一年就征收了1万亿元，消费税仅次于增值税、企业所得税，是我国的第三大税种。

刘兆彬认为，在开源提高收入的同时，也要拓展消费领域，让居民愿意消费。“要大力的拓展消费的新领域、新场景、新业态，日常消费要提质升级，衣、食、住、行、用、游、玩都要升级。”

同时，要真正提振消费信心，最重要的是大力完善消费环境，首先要有高质量的产品与服务。我国有220多种产品的产量在世界位居首位，但总体质量水平有待提高。刘兆彬举例说，2020年国内制造业产品质量合格率为93.39%，而6.5%左右的不合格产品造成的经济损失高达1.2万亿元。

他认为制造品质生活，一定要有好的消费环境，应该从制度环境、法治环境、维权环境、质量环境到服务环境全方位改善升级。通过构建高质量产品和服务的供给生态、确实提升产品的质量，改善消费环境。与此同时还需要培养消费者完善科学的消费知识和理念，提升消费者理性消费的能力、培养绿色消费的知识。

编辑：严晖 主编：夏申茶