看3D电影要求消费者自购3D眼镜被投诉

省消保委4月14日通报，根据全省消保委系统受理投诉情况统计，2021年一季度，全省消保委共受理消费者投诉与咨询件，其中受理消费者投诉件，受理消费者咨询件，为消费者挽回经济损失共计1225万元。

通过对一季度全省消费投诉情况的统计分析，省消保委总结了以下四大投诉热点领域：

观影服务投诉增长明显

今年春节期间，电影市场十分火爆，消费者对观影服务的投诉也随之增多。2021年一季度，全省消保委共受理文化娱乐体育类消费投诉270件，其中电影放映类投诉共66件。

投诉反映的问题主要有：一是未尽充分告知义务。部分电影票务平台对于电影票退改签规则、兑换券使用条件等未在页面显著位置进行提示说明。如今年春节期间，丽水市莲都区消保委接到多名消费者投诉，称其在网上购买了电影票特价兑换券，到影院兑换时却被告知该特价兑换券节假日期间无法使用，且该限制条件没有在购买页面明确告知。二是观影合同履行不完全。部分电影院在片尾彩蛋、片尾曲等未播放完毕时就提前强行关闭电影放映。如永康市消保委接到消费者徐某投诉，称其购买的电影票上注明“片尾有三个彩蛋”，但电影院在片尾播完一个彩蛋后就强行关闭了电影。三是不免费提供3D眼镜。如台州市黄岩区消保委接到消费者张某投诉，称其到电影院观看电影时被要求单独购买3D眼镜。四是售后服务不完善。消费者反映买错票后退改难、线上自助退改签渠道不通畅、影院擅自修改电影场次等。如嵊州市消保委接到消费者金某投诉，称其在线上购买了《侍神令》电影票，观影时却发现影院将场次变更为了《你好，李焕英》。

消保委观点：一张电影票就是一份观影服务合同，电影院应当全面履行合同义务，不论是片尾曲、彩蛋还是3D眼镜，都是观影服务不可分割的组成部分。电影院和电影票务平台应当进一步提高服务质量，完善信息提示义务和退改签规则，积极妥善处理消费纠纷，为消费者带来更好的观影体验。

汽车消费问题多发

今年央视3?15晚会曝光了福特、英菲尼迪等汽车品牌的售后维修乱象。3·15前夕，省消保委也发布了全省汽车消费投诉调查分析报告，揭露了汽车八大服务乱象。2021年一季度，全省消保委共受理汽车消费投诉663件，同比上升20.7%。

投诉反映的问题主要有：一是汽车服务乱象丛生。不少汽车4S店捆绑搭售保险、装潢、按揭，强制缴纳续保押金、贷款押金，保修期内推卸三包责任，售后维修乱收费、配件以次充好、要求消费者签订不合理的保密协议等。二是新车购买后短期内出现质量问题，消费者往往接受不了新车变坏车要求退换车，但根据汽车三包规定等相关法律法规不一定能达到退换车条件。如宁波市北仑区消保委接到消费者乐某投诉，称其新买的奔驰轿跑车行驶到500公里时，就出现变速器漏油现象，要求退换车。三是新能源汽车电池电机投诉集中。常见的投诉问题有续航里程缩水、电池充电故障、电池老化、衰减严重，车辆无故熄火、失去动力等。四是二手汽车篡改或隐瞒车辆真实信息，如篡改行驶里程、隐瞒事故车、泡水车等。如遂昌县消保委接到消费者祝某投诉，称其购买了一辆二手奥迪家用轿车，交车时里程表显示9.9万公里，但其后续维修时发现4S店的资料显示截至2016年该车的行驶里程已达到16万公里。

消保委观点：消费者在购车前应明确自己的购车需求，通过多方途径了解所购车辆的动力、油耗、价格、保养成本、优缺点等信息。购车合同应详细约定所购车辆型号、交车时间、违约责任等内容，销售人员的口头承诺也要求写入合同中。验车要仔细，尽量请专业人员陪同前往，提车时各项手续证件要求4S店提供齐全，一旦发生消费纠纷及时维权。

高端白酒“套路”频现

近日，永辉生活APP卖茅台只收款不发货引发热议。2021年一季度，全省消保委共受理烟酒类消费投诉223件，同比上升193%。其中，不少消费投诉集中在以茅台为代表的高端白酒商品。

投诉反映的问题主要有：一是超量销售，库存不足导致未按约定时间发货、不发货等情况。二是利用低价促销实施合同诈骗。个别平台或商家以低价茅台引流，在无法供货的情况下通过秒杀、低价来吸引消费者下单，但消费者下单后平台迟迟不发货，消费者申请退款平台也一直拖延，最终倒闭或跑路。三是设置提货障碍。部分平台售前未尽明确告知义务，售后限制单人提货数量或告知消费者需要去指定地点提货，所指定的提货点甚至可能在外市或外省。如绍兴市越城区消保委接到消费者丁某投诉，称其通过超市APP分两次下单了6瓶茅台酒，每瓶价格为1499元，约定2021年1月30日和1月31日送货到家。由于库存不足，该超市工作人员联系丁某将在2月3日送货上门，但到了2月2日，工作人员又要求丁某本人去店内取，并且必须提供三人的身份证信息才能取货。