一、概况

2021年5月，奉贤区消保委共受理消费者投诉299件，较去年同期的234件，同比增长28%。其中系统投诉282件、市民热线数量为17件，截至目前已经解决230件，办结率为77%，为消费者挽回经济损失76.5万元。

１、投诉类别分析

涉及商品类投诉163件，占总投诉量的54.7%，位居前五的分别是家用电器、家居用品、交通工具、房屋和装饰建材，具体详见下表：

服务类投诉136件，占总投诉量的45.5%，位居前五的分别是教育培训、美容美发、保养修理、文化娱乐、销售服务，具体详见下表：

2、投诉性质分析

2021年5月投诉性质进行分析，位居前三的分别是：售后服务160件、合同95件、质量27件，示意图如下：

二、主要特点

1、两家企业投诉集中

2021年5月，上海奉浦苏宁易购销售有限公司投诉38件，能率（中国）投资有限公司投诉9件。这两家企业均为联网单位，相关投诉均在积极处置中。

2、教育培训纠纷有所增加

2021年5月，教育培训类的投诉以退还学费的争议最为突出：有的消费者甚至连合同都没有签订，就向培训机构支付了高额学费，有关课时计划、收费标准和退费机制没有任何约定。其次，消费者购买的课程在培训机构又无法得到履行,引起消费者不满,导致投诉情况的出现。

3 、预付卡消费纠纷依然突出

2021年5月，预付卡消费投诉纠纷主要体现在美容美发、儿童洗浴、健身、餐饮等多种服务行业。因经营主体的变更，导致预付卡无法使用、续费才能使用、限制使用、不予退费等纠纷问题出现。有的商家还未开始正常营业，就提前销售预付卡，导致消费者购买消费卡后，无法提供正常的服务。

三、处理情况

1、处理情况分布：

2021年5月，消保委本部受理投诉157件，占总投诉数量的53 %；分会系统受理投诉92件，占总投诉数量的30%；联网单位受理51件，占总投诉数量的17%。示意图如下：

2、联网单位处理情况，请见下表：

3、分会处理情况：

2021年5月，分会系统受理投诉92件，已办结67件，办结率79%；调解成功64件，调解成功率84%，具体详见图表：

报送：奉贤区消保委

编辑：吴妍