挽回经济损失76.5万元!2021年5月奉贤区消费投诉
一、概况
2021年5月,奉贤区消保委共受理消费者投诉299件,较去年同期的234件,同比增长28%。其中系统投诉282件、市民热线数量为17件,截至目前已经解决230件,办结率为77%,为消费者挽回经济损失76.5万元。
1、投诉类别分析
涉及商品类投诉163件,占总投诉量的54.7%,位居前五的分别是家用电器、家居用品、交通工具、房屋和装饰建材,具体详见下表:
商品 类别 | 家用 电器 | 家具 用品 | 交通 工具 | 房屋 | 装修 建材 |
数 量 | 44 | 21 | 17 | 11 | 10 |
商品类占比 | 27% | 13% | 10% | 7% | 6% |
服务类投诉136件,占总投诉量的45.5%,位居前五的分别是教育培训、美容美发、保养修理、文化娱乐、销售服务,具体详见下表:
服务 类别 | 教育 培训 | 美容 美发 | 保养 修理 | 文化 娱乐 | 销售 服务 |
数 量 | 19 | 15 | 13 | 12 | 10 |
服务类占比 | 14% | 11% | 10% | 9% | 7% |
2、投诉性质分析
2021年5月投诉性质进行分析,位居前三的分别是:售后服务160件、合同95件、质量27件,示意图如下:
二、主要特点
1、两家企业投诉集中
2021年5月,上海奉浦苏宁易购销售有限公司投诉38件,能率(中国)投资有限公司投诉9件。这两家企业均为联网单位,相关投诉均在积极处置中。
2、教育培训纠纷有所增加
2021年5月,教育培训类的投诉以退还学费的争议最为突出:有的消费者甚至连合同都没有签订,就向培训机构支付了高额学费,有关课时计划、收费标准和退费机制没有任何约定。其次,消费者购买的课程在培训机构又无法得到履行,引起消费者不满,导致投诉情况的出现。
3 、预付卡消费纠纷依然突出
2021年5月,预付卡消费投诉纠纷主要体现在美容美发、儿童洗浴、健身、餐饮等多种服务行业。因经营主体的变更,导致预付卡无法使用、续费才能使用、限制使用、不予退费等纠纷问题出现。有的商家还未开始正常营业,就提前销售预付卡,导致消费者购买消费卡后,无法提供正常的服务。
三、处理情况
1、处理情况分布:
2021年5月,消保委本部受理投诉157件,占总投诉数量的53 %;分会系统受理投诉92件,占总投诉数量的30%;联网单位受理51件,占总投诉数量的17%。示意图如下:
2、联网单位处理情况,请见下表:
联网 单位 | 苏宁 易购 | 能 率 | 水星 家纺 | 一叶子 | 合计 |
数 量 | 38 | 9 | 3 | 1 | 51 |
3、分会处理情况:
2021年5月,分会系统受理投诉92件,已办结67件,办结率79%;调解成功64件,调解成功率84%,具体详见图表:
报送:奉贤区消保委
编辑:吴妍