南方日报（记者/斌红霞通讯员/广东消宣）近日，广东发布2021年上半年消费者投诉分析报告。广东共接待消费者走访咨询约5.3万人次，处理消费者投诉，为消费者挽回经济损失1.43亿元，同比分别下降18.9%和9.2%。其中，因运营商欺诈导致双赔的投诉有170件，双赔金额约35万元。

上半年共受理投诉16.45万件，同比下降18.9%。

第一2021年上半年，全省各级消委会共受理消费者投诉16.45万件，同比下降18.9%，数量有所减少。

从区域分布来看，2021年上半年全省消费者投诉分布仍不均衡。广州和深圳处理消费者投诉，占全省的90.6%。

同时，上半年部分地区投诉量变化较大。其中，汕尾市投诉量明显增加，比去年同期增加50多倍，总数达到1396件；此外，清远、韶关、东莞增加速度较快，投诉量分别是去年同期的4.6倍、2.5倍和1.75倍。

2021年上半年，服务类投诉量同比下降3.22%，占总投诉量的60.76%；商品类投诉同比增长4.64%，与服务类差距缩小。

从投诉性质分析，2021年上半年，合同、计量、质量投诉有所增加。其中，合同投诉增长最快，同比增长207.08%，案件数有所增加。

据报告分析，部分经营者对合同认识不深、擅自违反合同规定、不履行合同义务、在合同中签订不公平条款是造成大量违约的原因。投诉。此外，其他性质的投诉均出现不同程度下降。其中，个人尊严、安全、价格类型投诉同比分别下降82.64%、67.56%和54.51%。过去投诉量大的安全和价格问题得到了改善。

新热点、新难点、在线服务投诉占比超过29%

报告指出，上半年全年，全省经济社会平稳，消费市场平稳增长，但在消费投诉方面，出现了一些新的热点难点问题。

平台经济是近年来消费者投诉的焦点，投诉量居高不下。近两年，电商直播等新型营销模式的流行，导致投诉和纠纷增多。 2021年上半年，互联网服务投诉占投诉总量的29.32%，连续多年位居所有投诉类别之首。其中，有关于经营互联网服务的投诉。投诉涉及吃、穿、住、行的方方面面。大型电商平台和平台商家成为投诉的主要对象。

对此，省消委会建议消费者尽量选择信誉良好的网购平台和有营业执照的正规经营单位。购买产品时，应尽可能详细地了解产品信息，多方查看产品情况，不要购买过度宣传或描述不清的产品。

新能源汽车纠纷增多。今年4月，一桩知名汽车品牌维权事件发酵成热点新闻，引发消费者对新能源汽车质量安全的关注。近年来，随着市场上新能源汽车数量的不断增加，相关消费纠纷也随之增多。 2019年至今年3月，广东省消委会、广深消委会共受理新能源汽车消费投诉875件，上半年全省新增190件。

关于教育和培训的投诉持续增长。上半年，省消委会受理教育培训服务投诉，同比增长13.85%。消费者投诉主要集中在售后服务（4707件）、合同（3498件）和虚假宣传（1400件）方面。投诉总数为9605件，占教育培训服务投诉总数的87.72%。