来源：人民网-英国频道

人民网伦敦10月24日电(余颖)近日，企业微信副总裁李致峰在英国《经济学人》举办的线上论坛表示，后疫情时代当全球零售行业还在苦苦寻找复苏契机时，中国的从业者已经通过各种创新的数字工具与服务模式，重新和消费者建立起紧密、有温度的连接，引领零售行业新一轮变革。

商业模式不断演化

据介绍，随着智能手机和信息技术的更新迭代，中国零售行业在探索行业模式中不断推陈出新。受益于行业蓬勃发展，线上线下消费模式的融合加快。直播、短视频带火了众多线下实体，私域、社群拓宽了服务的时空边界，消费者不再“买完即走”，而是发展成为“粉丝”，与品牌方频繁“互动”。

近日，企业微信副总裁李致峰在《经济学人》举办的线上论坛上特别分享了他的看法，他认为，中国的互联网企业非常善于把复杂的系统和技术藏在后面，让服务的过程极度简单，“我们用企业微信对微信的连接方式，就直接把所有的服务像聊天、像一个语音、一个朋友圈、一个打折券或者是一个在线的一个链接网址直接发给对方、完成订单交易。”他同时强调，在连接的同时是提供一种叫“有温度的服务”。“如果不断地把用户当成一种流量，迅速地去用很多的内容吸引他的眼球，然后提升转化率，是一定会带来用户的反感的。我们说的是，你应该跟他形成一个好友关系，我们加的是一个好友，那他认识你，你也认识他，然后你跟他去(交流)，你给用户一种“你更懂他”的服务理念。”

他举例道，作为新生代消费品牌，完美日记利用企业微信等数字化工具，为客户提供伴随式的咨询和推介服务，通过图文并茂的引导和真金白银的优惠，打造了从“种草”到下单、再到复购的服务链条。泡泡玛特则通过运营官方社群，短时间内便吸引了超10万潮玩爱好者加入，这些用户在社群里体验泡泡玛特小程序最新功能、交流产品购买心得、分享潮玩资讯，建立并提升了对品牌和IP的归属感。2020年，泡泡玛特卖出了各类潮玩5000万只，收入25亿元，其中线上收入9.5亿元，增长76.5%，仅微信小程序“泡泡玛特抽盒机”，就贡献了4.6亿元的销售额。

中国零售引领全球变革

据介绍，中国零售行业的变化，以及这种变化所带来的机遇，正在吸引全球同行的目光。诸如Facebook、沃尔玛、屈臣氏等行业龙头，也开始尝试以社群运营、直播推介等形式提供服务。

2020年5月，Facebook宣布推出Shops服务，让企业能在这个全球最大的社交网络平台上展示和出售产品。这项服务的结账功能将会支持应用内购买，而深度整合的消息功能则可以让企业与其客户通过WhatsApp或Messenger聊天。

美国零售业巨头沃尔玛也在效仿中国盛行的“直播带货”。去年12月，沃尔玛举办了首次购物直播活动，今年3月还举办了一场名为“Spring Shop-Along: Beauty Edition”的美妆直播活动。

深耕中国市场多年的屈臣氏则“入乡随俗”，使用企业微信连接用户。屈臣氏通过企业微信发放的无门槛优惠券核销率超过60%，实现了“线上引流、线下消费”的商业闭环。

企业微信副总裁李致峰表示，企业微信提供的就是数字化，提供的就是一种连接力，帮助企业去实现整个连接到全社会这张价值大网络的融入，帮助企业做数字经济中的进一步发展的工具。未来零售行业面临的形势依然严峻，而中国数字经济及其带来的新变化、新模式已经在推动全球经济复苏方面作出新贡献，相信随着未来线上经济与实体产业进一步融合，会有更多数字工具和服务模式发于中国，走向世界。