2.今年各大电商平台出台举措扶持中小商家，如何看待电商平台纾困举措？你认为有什么好的做法？

不过，要真正解决消费领域的难点堵点，除了平台公司为中小商家提供帮扶外，更需要政策面的更多纾困举措。既要立足眼下、更要跳出当前和618来看，着眼于短中长期相结合，从系统全面促进消费的角度，为进一步释放消费潜力、促进消费持续恢复提供实现路径，以全面创新提质稳住消费基本盘、以完善支撑体系不断增强消费发展综合能力，既有利于夯实消费领域近年来持续拓展、消费结构升级趋势不断强化的趋势，也对具体消费领域尤其是重点消费板块将带来可预期的积极影响。通过综合施策，在消费者收入水平的稳步提升下，一些传统消费领域的市场空间将一步释放，相应的品质消费需求也将水涨船高。再比如，随着消费业态和模式的迭代创新，包括新兴消费和高质量服务消费将不断增加，成为消费持续增长和经济高质量发展的有力支撑。

具体而言，就消费类型的发展趋势来看，服务消费、个性化多样化消费是未来趋势。当前，从数据统计来看，中国居民消费已经呈现出从有形物质产品转向更多的服务消费、从模仿型排浪式消费向个性化多样化消费转变的趋势特征；就市场需求来看，个性化和差异化成为新消费趋势的核心关键词。随着整个电子商务、互联网以及社会经济发展，大量消费者尤其是年轻用户，正在向个性化和差异化的消费方向发展，这种个性化和差异化的消费需求，已经越来越成为消费主流。

1.今年618有哪些特点？如何看待对提升消费信心的作用？

随着新一代消费群体崛起势不可挡，新的消费观念正在形成和稳固，这些趋势不可逆转，正在驱动消费从量的扩张转变为质的升级和方式的转型。近十多年来，消费演变呈现全面多样化升级的特征，包括由生存型消费需求向发展型和享受型需求不断升级；由低品质消费需求向中高端消费需求不断升级；由以线下消费方式为主逐渐向以线上线下相结合方式升级等。?

作为新经济基础设施的物流和供应链面临较大考验，也成为今年618的变数之一。为保障用户体验，电商平台要进一步守好供应链和精细化运营，竭力为客户履约，打好这波翻身仗。坚韧的供应链和精细化的运营，不仅可以优化用户购物体验，也能提振商家的信心。不过，从电商平台长远发展来看，未来还要持续用好关键两招：一是科创引领，以千人千面、大数据挖掘为产品升级提供强大技术支撑，通过科技创新实现大数据精准匹配，帮助特色商家更加高效地找到受众，在科创引领下迈向以人为中心的算法技术，进一步帮助特色商家挖掘自身商业价值，发挥更大创造力；二是文化赋能，以电商平台内容化、社区化战略塑造赋能年轻人创造力的制度要素、带来特色市场的兴起，给予特色商家构建情感连接的便利，驱动电商平台上大量文化圈层的形成，从单纯的交易平台变成消费生活社区。

近年来，消费市场呈现整体回暖和局部分化的双重特征，既有品质化多样化消费需求增加、升级类商品消费加快增长、线上线下深度融合等亮点，也有消费恢复势头多发受阻与线上市场、下沉市场及创新型消费持续升温等相并存。这也构成了近年618电商趋势的底色。从线上看，线上零售成为新型消费热点，不少新品和升级类商品热销，消费者对健康、绿色、智能产品及国风国潮偏好显著，直播带货成为电商标配。从线下看，一些城市线下商贸遇冷对实体零售和餐饮服务带来冲击，但与冰雪消费、医疗美容、在线旅游等相关的新型消费市场规模迅速扩大、潜力不断释放，同时基于社区、县镇、商圈等场景体验的带入提升了用户消费意愿和消费体验，用户定制和“黑科技”颇受年轻人青睐。一个贯通城市乡村、涵盖线上线下、融合到家到店的消费生态圈正在形成。

3.今年电商平台如何保障用户体验？

在史上最难618的标签下，今年618似乎背负着向阳而生的新使命。作为年中最大的一次购物节，近年的618电商趋势是怎样的？未来电商发展驱动力有哪些？红星新闻记者专访了国研新经济研究院创始院长、新经济智库首席研究员朱克力。

各大电商平台和互联网公司发挥自身在供应链等方面的优势，向广大中小商家提供全链路的扶持和服务，助力商家复工复产，为当下助企纾困增添了动力和能量。例如外卖平台结合中小餐饮商户经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠，通过降佣金、送服务、赠设备，帮助他们一步步走出行业寒冬，恢复经营活力。